在这片被称为“日光之城”的拉萨，湛蓝天空下，洁白云朵悠悠飘荡，在这座雪域高原城市的一角，华为授权服务中心（天海路）静静矗立在天海路1号，宛如一颗温暖的星辰，散发着别样的光。从这里出发，爱与温暖自每一个细节中流淌而出，成为了无数消费者心中的“温暖坐标”。

这里是华为在西藏建立的第一家华为综合服务门店，也是华为服务海拔最高的门店，3650米的高度，氧气稀缺，却从不欠缺温暖。门店内，常年备着医药箱与氧气瓶，多少来自五湖四海的游客，怀揣着对高原的憧憬踏入这片土地，却被突如其来的高原反应击倒，但在这里可以寻得慰藉。工作人员匆忙递上氧气瓶，看着旅人逐渐舒缓的面庞，那一刻，没有顾客与商家的疏离，只有人与人之间最纯粹的关怀。

曾有一位摄影爱好者，为捕捉高原圣湖的绝美晨曦，日夜兼程赶到拉萨，却一下飞机就头晕目眩。迈进华为门店求助时，店员不仅迅速拿来氧气瓶，还贴心送上热饮，助他恢复元气。待他稍缓，又帮他调试因温差出现故障的手机相机，确保他不错过每一个精彩瞬间。这位旅人满是感动，高原的冷峻，在这小小门店里被温情捂热。

从这高原上的“温暖坐标”放眼望去，神州大地上华为服务的版图辽阔无垠。从新疆吐鲁番到大兴安岭加格达奇，再到浙江舟山的一座座小岛……眼下，华为授权服务中心已星罗棋布于五湖四海，与一名名消费者发生了一系列的温暖故事。用户的需求在哪里，华为的服务就在哪里，当下，全国2100多家华为授权服务中心、2万多家服务接机点，如细密的网，覆盖了全国99%的地级市，以及92%的县区。无论是车水马龙的繁华都市，还是偏远县城的静谧街巷，华为始终坚守，不离不弃。

线上，7*24小时服务热线与在线客服时刻待命，似永不打烊的长明灯塔。消费者深夜时手机突发故障，只需一通电话，那头便传来专业又耐心的指导。华为的自服务端口更是便捷，“我的华为”App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序，您只要指尖轻点，服务资讯、用机窍门便纷至沓来，预约维修、查找门店也能轻松搞定。

华为服务线上站点100%通过国际权威标准COPC认证，超80%线下服务工程师还拥有国家智能终端应用维修师认证。华为服务店100%配备自动化拆卸/压合工具，拆卸良率达99%。

此外，就在今年10月，华为服务还上线了“手语视频服务”，通过远程面对面视频的方式进行手语实时沟通，为听障用户提供无障碍服务支持。  

华为，以技术为骨，在通信领域开疆拓土；以服务为血，滋养着品牌的每一寸脉络。在拉萨，这高海拔的门店只是华为温暖的一片缩影。于华夏大地，华为的全方位服务体系才是更郑重的承诺。华为用点滴关怀，汇聚成品牌的磅礴亲和力，让每位消费者在岁月长河里，都能感知到科技的温度，在这里找到归属感与安全感，笃定自己的前行之路。因为他们知道，华为始终在身旁，陪他们阅尽山川湖海，于暖心中走过岁岁年年。（ 北京日报客户端记者 赵鹏）